瞧一瞧：网上卖家如何保障自己的合法权益

首先，我们先来明确一些关于买家收货后，容易发生投诉维权的场景

　1、“表面一致”

当买家收到的商品少件、破损、空包裹等情况，属于“表面一致”，比如，买家没验货，就兴冲冲地签收了，关上门打开箱，却发现箱子里是空的！好伤心啊~~这就是北京离婚律师咨询
“表面一致”的一种情况。

2、“描述不符”

如果买家收到的商品存在色差等问题，属于描述不符。比方说，卖家的宝贝描述，写的是中国红连衣裙，买家收货却发现是天蓝色，这就是描述不符喽~~

3、“发错货物”

如果收到商品与拍下完全不符，好比买了衣服却收到裤子，就是属于卖家发错货物了。亲，别弄混哦~~

特别提醒

“超时打款时限”，是实物交易情况下，自卖家点击发货按钮开始计算，超时打款卖家时间为10天。

“表面一致”如何签收？

1、直接拒签

买家签收商品时，发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品；

2、先签后验北京离婚咨询

如需要先签收再打开包装查看的商品，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致，应当让派件快递员在签收单（收货人联和承运人联）上注明货物要求拒签的详细情况后，可以选择拒收或者签收。

特别提醒

a.拒签，该货物直接返回卖家，货物风险卖家承担；

b.签收，若后续交易维权，保留快递的证明，可以出具相关凭证；

c.买家未验货或者验货了也未留取凭证也未拒签货物，再发现表面不一致问题，买家若是无法提供相关证明，商品毁损、丢失的风险由买家承担。

表面一致”争议如何处理？

1、买家收到商品不一致，拒签商品退回卖家处，交易支持全额退款，运费卖家承担来回运费。

2、买家收到商品不一致并有有效快递证明，交易支持退货退款，来回运费卖家承担来回运费；买家没有有效快递证明，钱款支持卖家，交易打款。

3、无法当场验收，后续收到商品有问题，按照淘宝争议处理规则，第二章第五节第二十四条处理。

“表面一致”举证责任，与“质量问题”的区别

第一种情况，交易维权处理针对的是“表面一致”，即买家申请退款时，就表示收到商品不一致，例如破损了，少件等，或者旺旺聊天承认此点，小二首先判断是否本人签收

1、买家本人签收，需要买家提供收到货物当离婚诉讼律师费
时即表面不一致的快递证明，无法提供或者提供无效，钱款支持卖家，交易打款；

2、非买家本人签收，需要卖家举证买家本人签收底单或者第三方合法授权签收证明，举证有效，为买家未验货就签收，由买家承担责任；举证无效或者逾期未举证，交易支持退货退款，来回运费卖家承担，或双方自行协商提供解决方案。

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