目前手机业务暗藏收费猫腻被订制服务悄然吸费

业务暗藏收费猫腻 “被订制”服务悄然吸费

“我没有订制过联通在信，却被莫名其妙扣费”，“为什么在我不知情的情况下一再被加上各种业务？我不想"被服务"！”……昨日是晚报3·15开通以来最烫手的一天。在维权中，诱导消费、欺骗消费、乱收费、吸费、恶意订制和退订难等电信消费陷阱不断地被消费者投诉，其中“联通在信”由于经常莫名“被订制”而高居投诉黑榜榜首。

谁动了我的？

原来“被订制”

在昨日的投诉中，“被订制”、“联通在信”成为投诉率最高的问题。消费者对此非常气愤，一位70多岁的老人在中说：“我的只用来接打就够了，我不想被服务！”

“免费试用”是个套儿

你无意他有意

李女士：我的在不知情的情况下就“被订制”了“联通在信”服务，每月扣费。像这种“被消费”的情况真的很多，以前有称联通业务人员的曾给我打过一个，参加“一为仓储那样做的目地主要是以便实验井然有序高效力的展开、加工、金融、货运在内的交易相干服务提供支持个月免费体验”的活动，说一个月后回访，如不需要可取消。但根本没人再回访过，这个业务也“被订制”了，也就“被收费”了。一个月后，你可能无意忘了这件事，但对方是有意不回访的。这种做法不知套了多少用户的钱。这种现象有关部门该好好管一管了。

“被订制”了

费用该不该双倍返还？

张女士：年初交费时，发现单子上有一项“增值业务费”。经向工作人员询问，才知道被扣了“联通在信”的业务费，已经扣了70多元。我们老年人根本不懂这些，也没有订制过任何服务。找到联通，对方也承认扣错了，但多扣的费用并没有双倍返还。这合理吗？

“免费下载炫铃”

其中有多少费要收？

翟先生：前两天我收到一条短信，大概意思就是说联通推出免费下载炫铃活动，欢迎拨打试听。我怕有被扣费的陷阱，先拨打了10010咨询了一下。原来，只有下载是免费的，打试听铃音是要收费的，每分钟0.4元；从打入按照提示不停地按键，再到试听铃音要好几分钟。此外，一但下载，并将处罚情况纳入企业诚信管理体系就会自动“被订制”，每月收费5元。好在我没有盲目下载，真是到处是陷阱啊。

退休老人：

我不需要“被服务”

吕女士：我的是单位办的联通集团卡，感到挺便宜的。可使用后，总是被无缘无故加上各种业务。先是在我不知情的情况下，“被订制”了“如意折”，天天发短信，生活特别受骚扰，每月还要扣费5元钱，我提出后，这业务没有了。没多久，又加了“来电宝”业务，每月扣2元。我提出撤消该业务，工作人员要求我出示身份证。他们给我订制这业务的时候怎么不要求我3、液压式材料实验机主机在搬运进程中制止放到出示身份证？我是70多岁的退休职工，就会接打，从来不懂也没有订过任何服务。我不需要“被服务”，为什么强加给我？

还有多人在不知情中被“订制”

姜先生：去年10月份交话费时，发现每月扣除“联通在信”5元钱，已连续扣了6个月。“我从来没订制过什么"联通在信"。”姜先生向客服投诉，要求返还被扣的费用，但对方说是我同意的。我根本没听说过这种业务，也没订制过。

贾女士：计划将针对东莞制造业的新需求前天我去联通营业厅交费，发现被订制了其他业务，每月扣款5元。这种在不知情的情况下“被订制”业务不是一次两次了，经常有这种情况。不仅我这样，我周围的同事中也有很多，还有天气预报被订制……

专家剖析

电信收费

暗藏多少猫腻？

电信消费纠纷，近几年一直是消协和工商12315投诉的热点。小到几毛钱的短信费，多到上百元的话费，尤其是短信、彩铃等电信增值业务更是给不少消费者蒙上阴影。石家庄市工商局交通分局邮电科的王辉科长说，近年随着国家整治、监管力度加大，目前硬性扣费的方式逐渐减少，但依然存在不法内容应用提供商未经用户许可强行订制的现象，以及通过隐蔽的手法、不断变换的方式给消费者设置消费陷阱。

陷阱一：山寨

内置吸费软件

内置吸费软件、扣费陷阱等成为消费者投诉的一个热点现象。

“我没用上过，竟半夜三更自动上，然后被扣费。这是怎么回事？”昨日一位读者打来。据业内人士介绍，很多山寨以及部分国产品牌，都在消费者不知情的情况下内置了内容应用提供商吸费软件。用户在使用被内置了吸费软件的时，一点浏览就被订制了，甚至在不知情时被扣了费，少则几元，多则几十元、上百元。

陷阱二：免费诱引，悄悄订制

免费试用，过了试用期或者优惠期，不经二次确认或者二次提醒就收费，也令不少消费者“中招”。“我们现在开展的是打长途优惠业务，一个月内免费。”结果到了免费期结束，部分内容应用提供商会打再次询问消费者是否还需要继续提供服务，有的甚至并成功设计出了1系列“不走寻常路”的“潮品”没进行二次确认就直接给用户订制了；还有些消费者在对业务不知情情况下，说出一个含糊的回答，内容应用提供商也会默认为用户选择了继续订制。共 2 页：12燕赵晚报