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厦门国庆期间受理消费投诉239件住宿服务申诉量大增

发布时间:2021-01-20 17:40:19 阅读: 来源:传动轴厂家

今年国庆长假期间,厦门市12315热线共接到消费者申(投)诉和举报239件,与去年同期基本持平;解答消费者咨询1127件,同比小幅下降。目前,239件申(投)诉和举报均已分转至各区工商部门进行调解、查处。

昨日,12315指挥中心有关负责人接受采访时表示,从申诉类别看,除了投诉量居首位的移动通信服务,旅游住宿服务的申诉量大增,成为这个黄金周假期厦门消费投诉的最大热点。

案例1>>问路被要求交“带路费”

随着厦门假日旅游市场的日趋繁荣,长假期间,很多宾馆旅店客房“爆满”。一些商家服务不到位,甚至趁假期乱收费,频频引发投诉。据统计,截至昨日下午4时,全市12315热线共接到住宿服务申诉20余件,主要问题集中在网上订房纠纷、客房实际条件与网上宣传图片不符、宾馆卫生条件差等方面。

9月底,北京游客刘女士向鼓浪屿内厝澳路上一家旅馆预订了单价230元/晚的客房。10月7日到达鼓浪屿后,她与商家联系,请其带路,不料商家先是拒绝提供服务,之后又表示“还需支付20元才能带路”。刘女士认为不合理,向12315投诉,要求商家予以退房。

案例2>>商家为促销虚假承诺

十一黄金周是商家销售的最佳时节,各大商家纷纷打出线上、线下商品折扣、积分返现、电子礼金卡等促销活动,但因此引发的纠纷也大幅增加。

张先生10月3日通过某购物网站购买了一台售价3999元的液晶电视。当日收到货物后,他发现该电视存在色彩失真及卡顿现象。张先生说,注意到该网站上注明“15天无理由退换货”,他便于当日向商家反映该问题并要求退货,但遭到拒绝。“商家称15天退货是有附加条件的。”张先生说,他认为商家这种行为分明就是在误导消费者,消费者根本就没有得到实惠。

更多精彩进入厦门新闻>> [责任编辑:廖文焱,赖旭华 来源: 厦门日报 ]

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