与新蛋网总裁面对面品尝原味B2C

电子商务如今已经是人们生活中习以为常的事情，大大小小的购物网林林总总，不过，国内所有的B2C、C2C网站几乎清一色的是对美国电子商务模式的复制。今天，泡泡网就与来自中国新蛋网的总裁邹果庆先生展开对话，带网友一起面对面了解原汁原味的B2C。

访谈中，邹果庆先生首先简单介绍了新蛋的发展历史。他说，2001年美国新蛋网成立，从成立当年至今一直都有盈利。2008年新蛋来到了中国，未来还将大量投资，更加关注中国市场。

面对当今B2C电子商务迅猛发展的环境下，邹果庆表示新蛋认为细节很重要，要做到在消费者那里赢得口碑，做的更好。“除了购买价格和产品种类外，新蛋网也非常重视售后，通过在美国累计的7到8年的经验，我们认为细节很重要，做好（细节）才能在消费者那里有口碑。”

如今的网购消费者除了注重价格外，对于信誉和售后也更加重视。新蛋是如何做到“低价但服务不打折”的呢？邹果庆说：“服务是必须强调的，新蛋把美国的经验带到了国内，成本的投资要更低。我们和厂商建立了良好的关系，大量买进，使得成本比其他的互联网来的商品更朴实，然后新蛋将这部分利润让给消费者。”

事实上，机会往往与挑战并存。新蛋网在国内遇到的最大挑战是什么呢？邹果庆坦言，在美国有物流和经验，但在中国则没有完善的物流经验。新蛋可能是首家一进来就把物流做好的网购网站了。他说：“我们自建了物流——奥硕物流，在大城市自己配送，但偏远一点的地方还需要一个长远的建设过程。”不过，他同样表示，自己的物流完全替代第三方物流也是不太可能的，能做到70%到80%的替代就很不错了。

他直言，现在物流存在一些问题，如配送等。新蛋也碰到过同样的问题。新蛋的经验是，对第三方物流做培训。“要配合我们自己的要求，对自己的要求，也是对第三方物流的要求。”

眼下年底的购物旺季临近，网购网站通常会在节假日或特定日期做些促销，这时候常常会碰到大批下单的情况，此时送货就成了个难题。邹果庆表示，确实会遇到这样的情况，刚刚过去的十一假期就碰到了这样的问题。“我们的解决方法是，不要答应太多，做的太少。我们不会讲出太多我们做不到的事情。如果消费者遇到这类的情况，我们会按照计划，根据经验，给予更多优惠，像是返券或积分。”

当被问及“卓越当年3.6亿元的销售额亏损达到60%，当当达到5亿元销售额时亏损也在20%，做B2C是否一定要先有规模才能盈利”的问题时，邹果庆表示，在国内毕竟要做到一定的规模，因为体系不够完全完美”。但他表示：“我们离此不会太远。丰富的经验，使我们具备很多的流程，不会为此交过多的学费，也降低了投资的风险。”

面对网友关于“何时开通美国新蛋代购业务”的问题时，邹果庆答称，代购相当复杂，要面对关税等问题，对此我们也有过讨论。但尚未明确合适的做法。不过，他同时坦言：“我们会把更多的产品带到国内，为此我们正在努力。”

而对于网友关心的新蛋在资本市场上是否有动作的问题，邹果庆则表示暂时不方便分享。谢谢众网友对新蛋网的关注。■

背景介绍：

中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，致力于为用户提供丰富的商品、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造世界一流网上购物体验。

邹果庆（Anthony Chow），目前就任中国新蛋的总裁，他为新蛋服务多年，分别担任过CE产品类PM副总裁及新模式、新技术副总裁。

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